Innovación y expansión en el comercio paraguayo

La evolución del sector retail en Paraguay ha alcanzado un nuevo hito con la consolidación de plataformas digitales que integran una oferta infinita de productos y servicios.

En este escenario, TUPÍ S.A. ha logrado culminar el primer shopping virtual del país, un proyecto que no solo destaca por su diseño arquitectónico, sino por una robusta infraestructura tecnológica.

Miguel Riveros, director y fundador de TUPÍ S.A., analiza la transformación de la compañía hacia el modelo de Marketplace, la importancia de la automatización tecnológica y el compromiso de invertir en el talento nacional para competir a escala global.

Para Riveros, la clave de este crecimiento reside en una cultura organizacional que prioriza la formación constante y la mejora en la calidad de atención al cliente. La empresa ha elevado los estándares de servicio en el país, impulsando a otros sectores a mejorar su trato y responsabilidad frente al consumidor.

TUPI es una empresa paraguaya con una trayectoria consolidada, próxima a cumplir 30 años. ¿Cómo describiría hoy el momento que atraviesa la compañía y cuáles considera que han sido los principales pilares que le permitieron crecer, adaptarse y mantenerse vigente?

El momento que estamos pasando es increíble. Hemos logrado algo muy importante: la culminación del primer shopping virtual del Paraguay, en un edificio con diseño arquitectónico único y equipamientos del más alto nivel en tecnología.

Consideramos que damos cátedras de cómo hacer negocios en nuestro país y tal vez en toda la región.

Los pilares que nos sostienen son varios; en primer lugar: la Innovación. Visionamos y nos anticipamos a los grandes cambios que se venían produciendo en el mundo, nos arriesgamos y trabajamos en ello desde hace mucho tiempo en investigaciones, estudios para implementaciones diversas, procesos de ejecución y control que representan un arduo trabajo, conjugándose factores fundamentales para llegar a este objetivo.

En ese contexto de evolución, la reciente inauguración del Marketplace marca un hito importante. ¿Cómo se integra este proyecto dentro de la estrategia general y qué objetivos buscan alcanzar?

El proyecto viene a agrandar la organización, por los cambios en el mundo actual, que exige negocios que abarquen todo tipo de productos, y las necesidades nos obligan a adaptarnos a los cambios que se producen, agrandando nuestro radio de acción, dando posibilidades a todos los productos y servicios que se puedan vender.

Hoy tenemos la marca más importante en el Paraguay y debemos aprovechar la oportunidad. Nuestras tiendas físicas son grandes, pero las virtuales son infinitas.

El crecimiento que estamos logrando es realmente sorprendente en nuestro país. Es la forma de negocios en el mundo y nos sentimos muy felices por haberlo desarrollado en el país con talento y trabajo paraguayos.

El nuevo complejo reúne múltiples categorías en un solo lugar. ¿Cómo entiende hoy TUPI al consumidor paraguayo y qué cambios ha observado en sus expectativas de compra?

El consumidor siempre espera novedades y cosas diferentes, especiales no solo en productos sino en servicios. Hemos elevado la atención al cliente en nuestro país.
El cliente que quiere comprar tiene que ser atendido como corresponde, con amabilidad, cortesía y un trato correcto y responsable, y es lo que buscan las personas y eso obliga a los comercios en general a hacer lo mismo.

Exigimos a todos los rubros que eleven la calidad de atención de los paraguayos, un gran logro de altísimo impacto, demasiado importante en nuestro país.

¿Qué rol juegan la tecnología y la innovación en la estrategia y cómo impacta en la eficiencia de la operación?

La tecnología es absolutamente indispensable para todas las empresas en la actualidad. Tenemos el negocio más tecnológico en nuestro país. Automatizamos todos los procesos y desde hace tiempo contamos con un plantel de desarrolladores que están a la vanguardia en TI.

La automatización abarca todas la áreas: comercial, operativo, cobranzas y áreas administrativas. Esto permite trabajar en gran volumen con un alto grado de eficiencia.

El sistema de créditos ha sido un diferencial histórico. ¿Cómo se articula hoy este modelo dentro de una propuesta más amplia como el Marketplace?

Verdaderamente, los créditos son nuestras armas principales comercialmente hablando. Hemos venido trabajando en esto, desarrollando un sistema de créditos que es impresionante, altamente tecnológico, rápido y eficiente.

Tenemos la suerte de que nuestros clientes en su totalidad son fieles cumplidores, y quieren hacer siempre negocios con Tupi, y por nuestra parte, trabajando siempre para ofrecer el mejor servicio.

¿Cómo trabajan el desarrollo de equipos y la cultura organizacional para acompañar estos ambiciosos planes de expansión?

Nuestro factor humano es un plantel altísimamente capacitado y preparado. Personalmente, me encargo de acompañar todas las áreas y todos los procesos, compartiendo mis experiencias y enseñándoles a las personas.

Tengo una formación muy completa, a lo que llamamos la universidad de la calle, la académica, la experiencia laboral y profesional, y permanentemente estoy transmitiendo a los líderes principales y ellos transmiten a sus equipos. Tenemos una cultura que nos identifica, que es el trabajo intenso, que es bien recompensado, y es algo que nos da satisfacción, ya que todos queremos ser reconocidos en nuestros trabajos, y cuando ganamos buena plata, nos ayuda a elevar nuestra calidad de vida.

Mi ley fundamental es servir, no solamente a los clientes, sino también a mis colaboradores, formándoles, capacitándoles y reconociendo bien todos sus esfuerzos, y eso permite que nuestros colaboradores se sientan conectados con nuestra cultura.

¿Qué oportunidades identifica hoy para las empresas que apuestan por invertir y desarrollarse en Paraguay?

Invertir en nuestro país es lo máximo. Amo mi patria y voy a invertir en mi país, por mis compatriotas. Tenemos una economía libre que permite que todos los que trabajen intensamente y con disciplina alcancen sus metas y logros. No tengo otra cosa en la mente que invertir en nuestro querido Paraguay.

El mensaje que le quiero dar a mis compatriotas es que tenemos que demostrar lo que valemos. Nosotros, los paraguayos, somos una raza que puede estar a la altura de los logros más importantes en el mundo.

Quiero ser el ejemplo de que, en Paraguay, si te enfocas en tu objetivo, te pones metas y con fe en Dios, podés lograr todo lo que te propongas en la vida. Es el momento de mostrarle al mundo lo que valemos.