Conectividad y experiencia: claves del liderazgo de Personal

En un sector altamente competitivo y en constante transformación como el de las telecomunicaciones, la cercanía con el cliente y la capacidad de innovar marcan la diferencia.

Personal Paraguay, con una estrategia enfocada en la convergencia de servicios, busca consolidar su posición como una marca que combina tecnología, entretenimiento y soluciones financieras con una propuesta cercana y accesible.

Carlos Jenkins, director de Marketing, comparte su visión sobre el camino que transita la compañía en el país y los principales desafíos que afronta la industria.

Personal es una marca cercana, innovadora y con fuerte presencia en la vida de las personas. ¿Qué representa para usted liderar su estrategia en Paraguay y cómo se construye una propuesta de valor en un sector tan competitivo como el de telecomunicaciones?

La propuesta de valor de la marca la construimos con una estrategia sostenida año tras año, considerando los atributos emocionales y racionales, con el objetivo de transmitir una marca cercana, amigable y divertida, en conjunción con la accesibilidad a buenos productos y servicios que mantengan una preferencia en la relación precio/calidad.

En estos últimos años hemos visto una evolución notable en el comportamiento del consumidor digital. ¿Qué aprendizajes destacan desde Personal sobre cómo conectar mejor con el usuario paraguayo?

En la nueva etapa de esta era digital, que se aceleró pospandemia, estamos acompañando al consumidor en el proceso de digitalización, facilitando un mejor relacionamiento con los productos y en cada contacto con los distintos canales de venta y atención, brindando soluciones autogestionables, más rápidas y más simples.
Seguimos perfeccionando las distintas herramientas y aplicaciones para hacer más simple la vida de los clientes.

¿Cuáles son los principales diferenciales que hoy definen la identidad de Personal en el mercado local y cómo se sostienen en un entorno tan cambiante?

El principal diferencial de Personal hoy son los servicios que ofrecemos en el hogar a través de internet con fibra óptica, que permite contar con la mayor velocidad del mercado y la mayor estabilidad de red, además del servicio de TV a través de Flow, que ofrece una experiencia distinta en la forma de ver televisión.

Poder ver TV en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, retroceder, pausar y acceder a programas ya emitidos cuando uno quiera son algunos de los diferenciales más valorados por los clientes.

Asimismo, a nivel de oferta, brindamos la posibilidad de duplicar velocidades y gigas de los planes a los clientes que cuentan con todos los productos de Personal Hogar + Móvil.

En términos de marketing y comunicación, ¿cómo equilibran lo funcional con lo emocional en sus campañas y qué rol juega la tecnología en esa conexión con las personas?

La tecnología es el eje principal de la compañía. A través de ella conectamos personas y las acercamos al entretenimiento de diversas maneras.

Pasamos de ser una empresa móvil a una empresa convergente, incluyendo servicios para el hogar y servicios financieros como lo es Personal Pay. En este proceso de transformación tuvimos el desafío de transmitir productos tecnológicos cuidando que el común de la gente los vea como cercanos y amigables.

Para eso realizamos varias campañas publicitarias que nos permitieron posicionar estos nuevos productos tecnológicos de una manera accesible, cercana y amigable.

¿Qué iniciativas destacan en términos de innovación y transformación digital dentro de la empresa, y cómo impactan en la experiencia del cliente?

Es fundamental que la empresa se diferencie en el mercado por una mejor experiencia en el uso de los servicios y en cada contacto que tengan con la compañía, ya sea para una compra, un reclamo o una consulta.

Por ello, la transformación digital en la autogestión y la innovación de nuevos servicios asociados a internet, tanto en el segmento masivo como en el corporativo, serán claves para que los clientes nos sigan eligiendo.

¿Cómo entienden la sostenibilidad y el impacto social desde su industria y qué acciones están impulsando en esa línea?

Siempre hay espacios para realizar acciones de responsabilidad social, complementadas con las acciones del negocio y de marketing, eligiendo proyectos que puedan mejorar la vida de las personas a través de la tecnología.

¿Qué tendencias observan como claves para el futuro de las telecomunicaciones y cómo se está preparando Personal Paraguay para responder a ellas?

La tendencia es el mayor uso de internet y los servicios asociados, dentro y fuera del hogar. Para acompañar ese proceso seguimos trabajando en ampliar la cobertura de fibra óptica y la cobertura y capacidad de las redes móviles.

Para cerrar, ¿hay algún mensaje o reflexión que le gustaría agregar?

Seguimos trabajando día a día para ser la empresa elegida por los paraguayos en conectividad, apuntando siempre a brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios.