La clave de la inteligencia emocional en los negocios

En el mundo actual, también en el ámbito de los negocios, la inteligencia emocional se ha convertido en un factor clave para el éxito y el bienestar de las organizaciones. Es así que reconociendo los pilares de la IE y aplicándolos en la estrategia corporativa, se puede ahonda y fortalecer una cultura empresarial positiva.

En este contexto, Silvia Gil, directora de Potencial Humano, nos ofrece una visión profunda sobre cómo aplicar la inteligencia emocional en el entorno laboral para mejorar la toma de decisiones, aumentar la productividad, fortalecer las relaciones con clientes y empleados, y crear una cultura empresarial positiva y exitosa.

¿Cómo pueden utilizar la inteligencia emocional para mejorar la toma de decisiones en su negocio?

Tomar decisiones efectivas en un mundo laboral es crucialmente importante, debemos partir que el 85% de nuestras decisiones son emocionales y tan solo el 15% son racionales. Es por eso por lo que Daniel Goleman (el padre de la IE) menciona que casi todos los adultos somos analfabetos emocionales.

Te comparto 7 formas para aplicar la inteligencia emocional (IE) en las decisiones:

A) Tener autoconciencia: saber reconocer y comprender mis propias emociones, me ayuda a ser más consciente de cómo podría afectarme a la hora de tomar decisiones importantes. Esto me ayuda a ejercitar y practicar, separar las decisiones de mis emociones, y poder ser mucho más objetivos en el proceso de análisis. Si tengo mayor autoconocimiento puedo discernir pragmáticamente una situación sin personalizar la situación.

B) Tener autorregulación: desarrollo la capacidad de gestionar el enojo sin llegar a la ira, por lo que esto me permite mantener la calma y la claridad mental, incluso en situaciones de alta presión. Tener un buen manejo de nuestras emociones nos ayuda a tomar decisiones racionales y evitar reacciones impulsivas que pueden ser perjudiciales para el negocio.

C) Empatía: me permite entender las necesidades de crecimiento de los demás y poder captar las fortalezas de mi equipo de trabajo. Así apuntamos a gestionar sus competencias para el cargo que ocupan. Y también entender el impacto emocional detrás de cada decisión.

D) Gestión de relaciones: saber cómo gestionar las emociones de los demás en situaciones difíciles o conflictivas puede ayudar a mantener un entorno de trabajo positivo y productivo, además de mantener relaciones sanas desde la confianza con tu equipo, clientes y proveedores.

E) Resolución de problemas: enfocarse y poner energía en buscar soluciones y no solamente culpables, es entender la causa raíz sin quedarse solamente en el análisis del síntoma, y decidir pensando en todos los actores.

F) Flexibilidad emocional: estar abierto a cambiar de opinión o ajustar tus decisiones en función de nuevas informaciones o circunstancias emocionales cambiantes.

G) Motivación: mantener una actitud positiva y enfocada en tus metas empresariales puede ayudarte a superar los desafíos y tomar decisiones que estén alineados con tus valores y objetivos a largo plazo.

En resumen, al aplicar la IE en la toma de decisiones empresariales, puedes mejorar la calidad de tus decisiones, fortalecer las relaciones dentro y fuera de tu organización, y crear un entorno de trabajo más positivo y productivo.

¿Y para aumentar la productividad y el compromiso de sus empleados?

Para mí es muy importante fomentar un clima emocionalmente positivo, creando un ambiente de trabajo donde se valoren las actitudes positivas, como el entusiasmo, la gratitud, la alegría, incluso el buen humor.

Para esto te comparto algunas buenas prácticas:

a) Practicar la escucha activa: escuchar con empatía las preocupaciones, ideas y sugerencias de tus colaboradores, demostrando interés genuino en sus experiencias y emociones, lo que aumenta su sentido de valoración y pertenencia.

b) Proporcionar retroalimentación constructiva: la regla 3-1-3, reconocer tres aspectos de la persona, y mencionar un punto a mejorar, y luego de vuelta cerrar la sesión de feedback con el reconocimiento de sus puntos fuertes y motivando al crecimiento constante de sus puntos más flojos.

c) Facilitar el desarrollo de sus habilidades emocionales: ofrecer programas de capacitación en IE para que los empleados aprendan a gestionar sus estados de ánimo y mejorar la calidad de sus pensamientos y conductas.

d) Promover un equilibrio entre vida laboral y vida personal: apoyar la búsqueda de un sano equilibrio entre el trabajo y lo personal, otorgarle herramientas para que aprendan a gestionar el cansancio y el estrés.

Al aplicar estas estrategias, puedes cultivar un entorno laboral emocionalmente inteligente que fomente la productividad, el compromiso y el bienestar de las personas.

¿Puede el uso de la inteligencia emocional influir y mejorar la satisfacción de sus clientes?

¡Absolutamente! Contar con colaboradores con excelente dominio de sus emociones puede crear un valor e impacto totalmente significativo para el cliente.

Somos seres emocionales, por eso un trato con calidad y calidez ya puede empezar a marcar la diferencia. Las empresas que tienen foco en la Intimidad con el cliente, son organizaciones más flexibles, que ajustan sus servicios o productos a las necesidades del mercado, tienen la empatía de ponerse en el lugar del cliente y apasionarse por resolver todo lo relacionado con una queja o reclamo.

De esta forma provocan experiencias positivas generando una conexión más fuerte empresa-cliente.

¿Cómo pueden utilizar la inteligencia emocional para crear una cultura empresarial más positiva y exitosa?

La IE puede ser un motor clave para crear una cultura empresarial más positiva y exitosa. Algunas formas de aplicar pueden ser:

A) Liderazgo emocionalmente inteligente: esto implica mostrar empatía, ser transparente, comunicarse de manera efectiva y manejar los conflictos de manera constructiva. Un líder que no sepa administrar sus impulsos y su ira, será difícil que genere compromiso, productividad y una relación sustentable en el tiempo.

B) Fomentar un clima de confianza: es esencial para una cultura empresarial positiva.

C) Promover la comunicación abierta: donde se fomente la escucha de opiniones, preocupaciones y responder de manera empática y respetuosa.

D) Reconocer y valorar al equipo: el trabajo, el compromiso y los logros alcanzados, esto fortalece el sentido de pertenencia.

E) Promover que trabajen en equipo: ayudarles a crear un sentido de colaboración y no de competencia, la IE nos ayuda a entender que la competencia es con uno mismo, y no con el de al lado, donde se valora la diversidad de opiniones y de temperamentos.

F) Gestionar el cambio: para evitar ansiedades y chismes innecesarios.

G) Promover el bienestar: ofreciéndoles herramientas de capacitación y programas que incentiven una vida sana y equilibrada en todos los aspectos posibles.

Al aplicar estas y otras herramientas, podemos obtener una cultura empresarial positiva, productiva, proactiva y creativa. Ya que los empleados se sentirán más comprometidos, valorados y tenidos en cuenta.

¿Podría hablarnos del taller que están organizando?

Más que un taller es una escuela, porque invertimos 114 horas totales en un proceso de práctica y desarrollo de nuestro músculo emocional para aumentar nuestra calidad de vida.

En este proceso ayudamos a interrumpir patrones improductivos que sabotean nuestra productividad y felicidad.

En este caso lo estamos haciendo virtual, pensando en aquellas personas que viven en el interior, o que incluso, les dificulte trasladarse.

Serán encuentros semanales, todos los martes, de 18 a 21:00hs., desde la comodidad de cada participante. Iniciamos el 21 de mayo y terminamos en noviembre, estaremos conectados 7 meses, compartiendo conocimiento desde la neurociencia, la programación neurolingüística y otras disciplinas que integramos en los módulos.

La práctica en conjunto con los compañeros es muy enriquecedora. Las tareas no llevan horas extras, practicamos a medida vamos experimentando ciertas situaciones.

También otra ventaja es que esta escuela es mucho más económica que nuestra escuela presencial, por lo que es una gran oportunidad para aquellos que tengan ganas de cambiar sus resultados y seguir creciendo.

Y termino con una frase mía que es el corazón de esta escuela: “Para mí la felicidad es tener un pasado cicatrizado, un presente bien vivido y proyectar un futuro optimista”.

Para acceder al programa pueden escribirnos al: (0971) 348-977 con Karen Rojas o al inbox de mi Instagram @silviagilpy o @potencialhumano_py.