Creciendo desde la cooperación y la innovación para mejores resultados
Medalla Milagrosa ha logrado liderar el sector gracias a su enfoque en los socios y su capacidad para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
Medalla Milagrosa ha logrado liderar el sector gracias a su enfoque en los socios y su capacidad para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
La cooperativa utiliza estrategias de innovación, tecnología y calidad en sus productos y servicios, y ha ampliado sus servicios digitales para facilitar la autogestión de sus socios y ofrecer más apoyo en el área de salud. Además, implementa capacitación permanente para sus colaboradores con el objetivo de seguir mejorando su gestión.
Ha ampliado sus servicios digitales, potenciando la autogestión de sus socios desde sus dispositivos móviles y ampliando su servicio de solidaridad.
Medalla Milagrosa ha forjado importantes servicios de atención en el ámbito de salud y educación, posibilitando que familias socias y no socias reciban atención sanitaria y educativa de calidad.
En línea con sus pilares fundamentales, Medalla Milagrosa pretende seguir potenciando el enfoque en los socios, el talento humano y la innovación, para garantizar seguridad y confianza en sus servicios. Lorenzo Barreto, presidente del Consejo de Administración, nos explica esto en esta nota.
Dentro del mercado, en el que aumentan las propuestas y competencia, ¿cómo seguir posicionados de manera positiva?
Desde hace 38 años Medalla Milagrosa trabaja con esfuerzo y dedicación para hacer realmente la diferencia en la vida de las personas, impactar positivamente en las familias de los socios y en las comunidades donde operamos.
Poner como centro de nuestras dedicaciones y acciones a los más de 300.000 socios nos llevó al posicionamiento de liderazgo que ocupamos actualmente en el sector.
Y es clave contar con un equipo altamente profesional para consolidar una cultura de trabajo flexible que posibilite adaptarse rápidamente a las condiciones siempre cambiantes del mercado.
¿Cómo se asegura de que los miembros de la cooperativa estén satisfechos con los servicios que se ofrecen? ¿Cuáles son las estrategias que utiliza para mantener una buena relación con ellos?
Estratégicamente apostamos a la diferenciación, a la comunicación omnicanal y escuchamos a los socios de modo a que podamos mejorar juntos y lograr la calidad óptima de los productos y servicios, mediante interacción y retroalimentación permanentes.
¿Cuáles son las estrategias para asegurar resultados óptimos en las distintas áreas que componen la institución?
Nuestros pilares fundamentales son la innovación, la tecnología y la calidad en nuestros productos y servicios.
Hemos ampliado nuestros servicios digitales, facilitando a nuestros socios realizar sus gestiones desde su comodidad y tiempo desde sus dispositivos móviles.
También ampliamos nuestros servicios de solidaridad para brindar más apoyo a nuestros socios, especialmente en el área de salud, un aspecto muy sensible en el país.
A lo largo de estos 38 años de vida institucional además hemos forjado importantes servicios de atención en el ámbito de salud y educación, desde las unidades COMECOOP (Clínica Médica Cooperativa) e IDECOOP (Instituto de Desarrollo de Cooperativismo del Paraguay), posibilitando que familias socias y no socias reciban atención sanitaria y educativa de calidad con infraestructura que otorga comodidad a los usuarios
¿De qué manera se actualiza la cooperativa para responder a las tendencias y desarrollo del sector?
Apostando al fortalecimiento de los servicios digitales, desarrollando facilidades que ayuden a los socios a la autogestión con seguridad desde su comodidad, optimizando su tiempo al tener la posibilidad de tener a su cooperativa en su celular 24/7.
Igualmente ampliando nuestros servicios enfocados a resolver de manera efectiva y eficaz las necesidades de los socios y sus familias.
Por ejemplo, hemos ampliado nuestro servicio de solidaridad para brindar aún más apoyo a nuestros socios, especialmente en el área de salud. Gracias a este proyecto los socios cuentan con servicios de ambulancia y asistencia médica ante accidentes y crisis repentina de salud y traslado de bajo o alto riesgo, con cobertura nacional e internacional, en alianza con Equipo Médico de Emergencias (EME).
¿De qué manera implementan la innovación para mejorar su gestión y alcanzar sus objetivos?
A través de la capacitación permanente de nuestros colaboradores, esta apuesta sostenida nos permite implementar con éxito las innovaciones de nuestros servicios y beneficios, cada vez más amplio.
Así, podemos seguir respondiendo debidamente a las demandas de nuestros socios en créditos, oportunidades de ahorros, beneficios, premios y subsidios de solidaridad como también a nuestra red de beneficios.
Entre estos beneficios, contamos con más 80 aliados estratégicos, con los cuales nuestros socios pueden ahorrar con descuentos directos en diferentes rubros como salud, educación, supermercados, hogar, gastronomía, indumentaria, cuidado personal, hotelería, club social, eventos, entre otros.
Además, cuentan con acceso a servicios sociales en intervenciones comunitarias, acceso a atención en materia de salud con COMECOOP, formación y capacitación a través de IDECOOP, formación artística con el IFA, entre otros
¿Algún mensaje final que quiera dejarnos?
Es así como, en el ejercicio 2022, logramos más de 31 mil millones de guaraníes en excedentes, cuyos importes fueron depositados en las cajas de ahorro y cuentas de aportes de los socios.
Dado que nuestros pilares fundamentales son el esfuerzo centrado en los socios, el talento humano, la innovación y la tecnología que redundan en la calidad de nuestros productos y servicios, pretendemos seguir potenciando estos aspectos y ampliando nuestros servicios digitales, garantizando a los socios seguridad y confianza.
Y queremos seguir sumando más paraguayos que merecen oportunidades para desarrollarse, aprovechando que somos una cooperativa abierta a recibir a todos los que quieran crecer desde la cooperación y la solidaridad.
