Branding en la era digital

Internet ha cambiado las reglas de juego del marketing; las estrategias y tácticas que históricamente han funcionado se encuentran revaluadas frente a los cambios en hábitos y consumo de productos y servicios por parte del consumidor. Paralelamente, se entiende que el consumidor sigue buscando promesas de marcas y productos que le generen valor. 

Frente a un pasado definido por entornos físicos, emergen nuevas plataformas y sistemas en los que las marcas tienen que convivir y crear experiencias. Crecen nuevos canales y nuevos puntos de contacto que contemplar, una realidad que se está transformando cada vez más en virtual donde las máquinas y sus algoritmos son los motores de decisión sobre nuestras preferencias.

La revolución digital y el branding

La revolución digital ha permitido que sea más fácil que nunca encontrar información de todo tipo sobre marcas, compañías, productos y servicios, compartiendo experiencias y puntos de vista con cualquier otro usuario digital, en cualquier lugar del mundo. Los clientes hoy basan la mayoría de sus decisiones de compra en la información online que encuentran. Hasta un 94 % realiza una búsqueda previa online. Por tanto, sus necesidades no son solo un criterio importante a tener en cuenta, son el principal foco que debe mover a las marcas. La digitalización de los procesos de compra cambia por completo cómo las compañías deben pensar y actuar.

Asimismo, el branding en la era digital sigue requiriendo de los principios básicos de la gestión de marcas, aunque deba adaptarse a los nuevos medios. No se trata tanto de conseguir que las marcas conecten digitalmente, sino de lograr que los clientes conecten con las marcas allí y cuando realmente les interese.

Cómo hacer branding en la era digital

El posicionamiento sigue siendo un factor estratégico fundamental. La marca define un significado, que mediante un conjunto de valores se articula de acuerdo a unos comportamientos determinados. El equipo digital no es un departamento técnico sino una amalgama entre marketing, ingenieros, diseñadores, servicio al cliente, ventas, debe compartirlo y utilizarlo como piedra angular para activar con sentido a la marca en cada uno de los puntos de contacto, como si se tratara de espacios físicos.

De la comunicación unidireccional, al diálogo

La comunicación unidireccional ha dejado paso al diálogo.  Los clientes buscan información no solo de la propia marca sino a través de terceros (blogs, sites de noticias, fórum). Los directivos de la propia compañía pierden credibilidad frente a otros referentes externos y líderes de opinión. Las empresas deben revisar el rol de sus empleados en el contexto de la creación de marca. Alinear a los empleados con la marca es una magnífica oportunidad para convertirlos en los mejores embajadores y optimizar su potencial de comunicación.

Las marcas deben adoptar un enfoque auténtico y honesto para ser creíbles y más aun tomando en cuenta el aumento de la comunicación online. Será necesario mostrar los argumentos y datos que confirman aquello que promueven en la medida que esto favorezca la construcción de relaciones sólidas.

La gestión de marcas en la era digital

Las estrategias de marca deben ser holísticas y coherentes en todos los puntos de contacto. Es la era de la omnicanalidad, donde incluso emerge con fuerza la realidad virtual. Las personas alternan sus experiencias con la marca desde cualquiera de esos “mundos” que será necesario coordinar.

Cada día observamos nuevos intentos para humanizar la experiencia digital con las marcas. No olvidemos que las marcas las crean las personas y se dirigen a otras personas; construir una marca hoy pasa por consolidar relaciones.

Los beneficios de hacer branding en la era digital

-Las empresas pueden tener un trato directo y real con sus consumidores finales, identificar áreas de oportunidad y conocer cualitativamente el alcance de sus campañas de posicionamiento.

-Con la inserción de los medios digitales al mundo de los negocios, existe la posibilidad de elegir un gran número de canales, de esta manera se podrá identificar el más adecuado y así utilizarlo a favor de la empresa para potencializar la marca.

-Al implementar estrategias de posicionamiento en medios digitales es posible entablar relaciones con los futuros clientes en el momento de la verdad; es decir, ofrecer un producto o servicio en el momento que el cliente potencial lo busque o lo requiera sin necesidad de tener que estar presionado para obtener la compra.

El viaje de decisión de los consumidores

El viaje de decisión de los consumidores del S.XXI, es más interactivo y se basa en cuatro etapas:

-Etapa de consideración hacia la marca, en la que el consumidor se deja influir por las personas que ejercen influencia sobre ellos más por lo que dice la propia marca.

-Etapa de evaluación, donde la consideración inicial se expande a medida que el consumidor halla más inputs en revistas, las webs de minoristas, competidores, diarios, foros, etc.

-Etapa de compra, donde el consumidor hasta que no está en el lugar de venta (física y online) no tiene totalmente decidido si va a realizar la compra o no, y por ello es una de las etapas clave en el viaje a decisión.

-Etapa de disfrute, defensa y vínculo, esta etapa postcompra merece una especial consideración puestos que los nuevos canales digitales ayudan a favorecer el engagement hacia la marca.

Conclusión

Finalmente, podemos señalar que con el branding en la era digital es posible evangelizar nuevos adeptos a la marca. Estos nuevos canales de comunicación requieren que las empresas digan la verdad, esta iniciativa genera un vínculo cercano e importante para sus consumidores finales. Ahora la audiencia tiene la posibilidad de hacer algo, de involucrarse en el diseño de algún nuevo producto o solución, cuidando la experiencia después del clic, desarrollando momentos inolvidables, pero, sobre todo, aprovechando al máximo las nuevas tendencias tecnológicas para anticiparse a la queja, generar satisfacción y lograr cumplir la promesa de compra del cliente.